В Японии дружелюбность кассиров будет отслеживать ИИ

Японская сеть супермаркетов AEON внедрила систему искусственного интеллекта для оценки улыбок сотрудников.

Разработанная компанией InstaVR, система «Mr Smile» анализирует более 450 параметров, включая выражение лица и тон голоса, чтобы определить уровень обслуживания.

Новая технология использовалась в восьми магазинах AEON, охватив около 3400 сотрудников. За три месяца качество обслуживания улучшилось на 1.6 раза.

Однако инициатива вызвала опасения по поводу увеличения харассмента на рабочем месте. В Японии это явление известно как «касу-хара» — агрессивное поведение клиентов.

Согласно опросу крупнейшего профсоюза UA Zensen, почти половина из 30 000 опрошенных работников сталкивались с такими проблемами.

Некоторые считают, что принуждение к стандартам улыбок является формой давления. «Улыбки должны быть искренними, а не навязанными», — отмечают критики.

Источник: ferra.ru