Проблемы возврата одежды в магазин - Эксперт о правах потребителей и подводных камнях

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатели имеют право вернуть или обменять приобретенный товар в течение 14 дней. Однако, несмотря на это, большинство магазинов одежды вешают табличку «купленные товары возврату и обмену не подлежат», тем самым нарушая права потребителей.

Даже при наличии кассового чека, этикетки и отсутствии следов носки, магазины всячески пытаются отказать в возврате или обмене, находя тысячу предлогов. Жалобы на подобные случаи поступают регулярно.

Но что говорит закон? В каких случаях можно обменять или вернуть одежду?

Председатель Союза свободных потребителей (ССП) Эйюб Гусейнов в своем заявлении Bizim.Media на эту тему отметил, что закон не в полной мере защищает права потребителей. Особенно проблематичен возврат одежды.

«Иногда одежду шьют из старой ткани, и она рвется после первой же примерки покупателем. Но вернуть ее невозможно. Потому что в законе написано, что товар не должен быть в употреблении, обязан иметь этикетку и т.д.», - пояснил Э.Гусейнов.

Председатель ССП полагает, что закон нуждается в изменениях.

«К примеру, зимнюю обувь мы приобретаем на летних распродажах. Однако нередко такая обувь быстро выходит из строя при первой же носке с наступлением холодов. Потом вернуть ее уже не представляется возможным, поскольку с момента покупки прошло немало времени.

Стоит отметить, что во многих странах есть гарантийный срок и на обувь, и на другие товары. В Азербайджане эти моменты не учитываются. Одним словом, реальность такова, что покупатель должен быть предельно внимательным при покупке товара. По возможности примерить его прямо в магазине, проверить. Нужно знать, что если этикетка оторвана, то обменять или вернуть товар уже нельзя», - добавил Э.Гусейнов.

Он также отметил, что обязательно должен быть кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.

«Все эти случаи являются большими нерешенными проблемами потребителей в Азербайджане. Иногда и сами граждане покупают товар, надевают один раз на свадьбу и хотят вернуть. Это недопустимо. В любом случае потребители не должны злоупотреблять своим правом обмена и возврата в течение 14 дней», - заключил председатель ССП.