В TƏBİB прошел «День открытых дверей»

В целях повышения эффективности рассмотрения обращений граждан, организации документооборота, установления связей с общественностью и регулирования правовых дел в Объединении по управлению территориальными медицинскими подразделениями (TƏBİB) для сотрудников медучреждений и представителей СМИ был проведен очередной «День открытых дверей».

Так, сотрудники медицинских учреждений и журналисты ознакомились с административным зданием TƏBİB, были организованы их встречи с ответственными лицами, обсуждены интересующие вопросы и даны методические рекомендации.

По словам руководителя отдела по связям с общественностью TƏBİB Замиры Адиловой, обращения в Объединение регистрируются и обрабатываются в соответствии с законом Азербайджанской Республики «Об обращениях граждан» и другими законодательными актами.

«Гражданам следует обратиться в колл-центр TƏBİB (815), который работает 24/7 или подать письменные заявления непосредственно в учреждение. Также можно посетить официальный сайт Объединения или отправить письмо по адресу info@tabib.gov.az», – сказала она.

В свою очередь заведующий отделом обращений TƏBİB Ильхам Гусейнов отметил, что в составе ведомства функционируют отделы – для обращений граждан и для обслуживания вызовов. Он также проинформировал участников мероприятия о порядке подачи заявлений гражданами.

«За пять месяцев 2024 года в TƏBİB поступило 11 819 заявок. Из них заявлений – 6 690, жалоб – 5 110, предложений – 19. Количество поступивших заявлений из других подконтрольных учреждений составило 658, повторных заявлений – 2 202. Общее число поступивших заявок составило 189. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года зафиксирован рост количества заявок на 17,6%. За пять месяцев 2024 года число граждан, пришедших на прием в административное здание TƏBİB, составило 1 843 человека» , – сказал он.

Далее с презентацией выступил начальник отдела телефонной связи TƏBİB Фирад Расулов. Он сообщил, что обратиться в службу можно со всей территории Азербайджанской Республики.

«Департамент работает круглосуточно и без выходных. Наша цель – обеспечить удовлетворенность граждан нашими услугами, быстро и оперативно реагировать на каждый поступающий запрос и принимать незамедлительные меры для их решения», – подчеркнул он.

Ф.Расулов ​​также отметил, что за январь-май 2024 года сотрудники ведомства ответили на 56 623 звонка.

«Обращения граждан в основном касались правил трудоустройства, выдачи справок, пакета услуг по обязательному медицинскому страхованию, организации обследования и лечения, вакцинации и других вопросов. Обращения граждан были рассмотрены в соответствии с требованиями законодательства и даны необходимые поручения для их решения», – сказал он.

Отметим, что «Дни открытых дверей» проходят на постоянной основе, охватывая все медицинские учреждения, находящиеся в подчинении TƏBİB.

Зулейха Исмайлова