Сбой при покупке билетов на поезд Тбилиси — Баку: в АЖД объяснили причину

Пассажиры, приобретающие билеты на направление Тбилиси - Баку, сообщают о серьезных проблемах в онлайн-системе бронирования Азербайджанских железных дорог (АЖД).

Жалобы поступили редакции Oxu.Az и вызвали широкий общественный резонанс.

По словам одного из пострадавших пассажиров, он приобрел билет на рейс Тбилиси-Баку, запланированный на 1 августа 2026 года, через официальную онлайн-систему АЖД. Оплата была успешно списана с банковской карты, а электронный билет - сформирован и предоставлен покупателю. Однако спустя некоторое время, без какого-либо предварительного уведомления, оплаченная сумма была возвращена на карту, а статус электронного билета в системе изменился на «недействительный».

Обратившись на горячую линию АЖД, гражданин узнал, что аналогичная проблема затронула не только его, но и значительное число других пассажиров. Ему сообщили, что причины сбоя в настоящее время расслЙедуются, и по итогам проверки пассажирам будет предоставлена соответствующая информация. Однако на момент публикации никакого официального заявления или конкретного решения проблемы представлено не было.

Пострадавший подчеркнул, что сложившаяся ситуация вызвала серьезное беспокойство среди пассажиров, готовящихся к международным поездкам. Невозможность быть уверенным в действительности приобретенного билета ставит под угрозу планы путешественников и подрывает доверие к цифровым сервисам железнодорожного перевозчика.

В комментарии для редакции начальник отдела по связям с общественностью ЗАО «Азербайджанские железные дороги» Бахтияр Гаджиев пояснил, что проблема возникает в периоды пикового спроса, когда несколько пассажиров одновременно пытаются забронировать одно и то же место.

«В такие моменты, когда выбранное место уже оплачено и подтверждено другим пассажиром буквально на несколько секунд раньше, операция у второго пассажира не завершается полностью, и списанная сумма возвращается на банковскую карту в соответствии с банковскими процедурами», - разъяснил представитель АЖД.

По его словам, для решения этой проблемы в системе уже внедрен трехминутный таймер при выборе места. С момента, когда пассажир выбирает первое место, ему предоставляется ровно 3 минуты на завершение всего процесса выбора. Оставшееся время отображается на экране в виде таймера, позволяя пользователю контролировать, сколько времени у него осталось. При этом важно учитывать, что трехминутный лимит распространяется на весь процесс выбора мест, а не на каждое место в отдельности.