Возврат товаров из онлайн-магазинов одежды в Азербайджане: что говорит закон?

«Обмен не производится», «Купленный товар возврату не подлежит» - подобные предупреждения нередко встречаются на страницах магазинов одежды в азербайджанском сегменте социальных сетей. Чаще всего такие ограничения устанавливаются продавцами вечерних нарядов и обуви.

По словам представителей этих магазинов, в отдельных случаях допускается обмен товара, однако возврат денежных средств не осуществляется вовсе, что объясняется внутренними правилами. Они утверждают, что изделия нередко изготавливаются по индивидуальным параметрам - с учетом роста и веса клиента. Если вещь не подошла по размеру, ее могут заменить, однако возврат исключен. При этом продавцы также жалуются на недобросовестных покупателей, которые после использования товара пытаются вернуть его.

По словам председателя Союза свободных потребителей Азербайджана Эйюба Гусейнова, такие ограничения в большинстве случаев противоречат законодательству. За исключением отдельных категорий товаров - таких как ювелирные изделия, парфюмерия и косметика, средства личной гигиены, игрушки, нижнее белье и другие позиции, включенные в специальный перечень, - покупатель имеет право на возврат.

Он отметил, что если товар не был в употреблении и у покупателя имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку, его можно обменять в течение 14 дней. В случае отсутствия аналогичного товара для обмена потребитель вправе потребовать возврата денежных средств. Если же выявлен заводской или иной дефект, товар подлежит возврату или обмену и по истечении этого срока.

Специалист также добавил, что требование потребителя об обмене должно быть выполнено незамедлительно. При необходимости продавец обязан провести проверку качества товара в течение 14 дней либо осуществить обмен в согласованный сторонами срок. В противном случае потребитель имеет право обратиться с жалобой в установленном порядке и потребовать компенсации причиненного ущерба.

Более подробно - в подготовленном Xəzər Xəbər сюжете: