Виновата сама? В Баку карго-компания ответила на скандал с приданым

Очередной конфликт между клиентом и службой доставки привлек внимание общественности. Жительница бакинского поселка Бина Ирада Шалыева оказалась в безвыходной ситуации: вещи, бережно собранные в качестве приданого для ее дочери, так и не дошли до адресата в Турции.

По словам женщины, 10 июня она обратилась в функционирующую на территории аэропорта компанию ASG Kargo, чтобы отправить ценный груз в город Конья. Процесс оформления документов проходил при непосредственном участии сотрудников карго-компании, которые уверенно заверили клиентку, что транспортировка пройдет без малейших проблем.

Спустя три дня семья действительно получила уведомление о том, что посылки благополучно прибыли в пункт назначения. Однако, когда родственники пришли забирать вещи в Конье, их ждал неприятный сюрприз: турецкая сторона наотрез отказалась выдавать груз, сославшись на отсутствие необходимой счет-фактуры. Попытки Ирады Шалыевой вернуть собственное имущество обратно в Азербайджан обернулись новым шоком, так как за обратную доставку с нее потребовали выплатить около четырех тысяч манатов. Ситуация усугубилась еще больше, когда потерпевшая узнала пугающую новость: упаковки с приданым уже вскрыты, а сами вещи готовятся к распродаже.

Для прояснения обстоятельств этого инцидента журналисты Xəzər Xəbər обратились за официальным комментарием в компанию ASG Kargo. Представители организации пояснили, что груз был отправлен по авианакладной «Турецких авиалиний». Все таможенные процедуры и проверки безопасности в Баку проводились строго на основании информации и документов, предоставленных самой отправительницей. В компании подчеркнули, что возникшие в Турции сложности с приемом и растаможкой никак не связаны с действиями авиаперевозчика на этапе транспортировки.

В официальном ответе также было отмечено, что согласно требованиям международных конвенций по авиаперевозкам, к которым официально присоединился Азербайджан, вся полнота ответственности за правильное декларирование груза лежит на клиентах. Именно грузоотправитель и указанный им получатель обязаны обеспечить корректное и полное предоставление данных, прием посылок в конечном пункте и прохождение всех требуемых таможенных процедур. Таким образом, транспортная компания считает, что решение проблемы с застрявшим приданым находится исключительно в зоне юридической ответственности самой потерпевшей и ее родственников в Турции.