В формате 24/7 и ответы в мессенджере: начал действовать колл-центр COP29

В преддверии COP29 запущен колл-центр для оказания всесторонней поддержки участникам и гостям конференции. Впервые в истории проведения подобных мероприятий данная услуга будет функционировать в круглосуточном режиме не только по телефону, но и через онлайн-чаты в популярных мессенджерах.

Как сообщил журналистам заведующий сектором обслуживания посетителей Азербайджанской операционной компании COP29 Илькин Джавадов, колл-центр начал свою работу за месяц до конференции и продолжит оказывать поддержку гостям даже после ее завершения.

«Мы хотим, чтобы участники COP29 чувствовали себя максимально комфортно в нашей стране и могли получить ответы на любые вопросы в удобном для них формате — будь то звонок по короткому номеру «1029» или сообщение в WhatsApp и Telegram», — отметил он.

Консультации в колл-центре будут предоставляться на азербайджанском и английском языках. На начальном этапе за одну смену на запросы будут отвечать 8 операторов, но их число может быть увеличено в зависимости от объема поступающих обращений. С 4 по 23 ноября данный центр перейдет на круглосуточный режим работы.

Источник: Азертадж