В Азербайджане предлагается разработать «Индекс жалоб» по всем видам страховых услуг

Центр социальных исследований предлагает Центральному банку Азербайджана рассмотреть возможность разработки «Индекса жалоб» для оценки эффективности страховых компаний в различных классах и видах страхования.

Как передает Азертадж, об этом сказал председатель правления ЦСИ Захид Орудж.

«Инициативность и чувствительность нового руководства банка к общественному мнению, вызовам экспертов вселяют большую уверенность в позитивных изменениях в этой сфере. В этом случае покупатель страховки может получить возможность оценить услуги компаний по индексам.

Эксперты отмечают, что в случае выбора страховых компаний граждане будут опираться на эти критерии, определяя, услугами какой страховой компании есть недовольство. В свою очередь страховщики проанализируют этот индекс и постараются чутко подойти к опросам граждан. Но если страховые компании увидят, что индекс не работает, то есть не объективен, это будет не так эффективно. В противном случае компании будут постоянно чувствовать ответственность, чтобы сохранить свои рейтинги в индексе и тем самым не потерять клиентов», – отметил он.

Орудж также подчеркнул, что составление индексов может положительно повлиять на решение таких вопросов, как просрочка возмещения убытков и неудовлетворенность граждан суммами страховых выплат.

Отметим, что с октября 2022 года ЦБА решил публиковать «Индекс жалоб» с целью повышения информированности потребителей и улучшения деятельности страховщиков в сфере обязательного автострахования. Индекс жалоб рассчитывается по каждому страховщику на основе данных, полученных за последний год с даты публикации и будет обновляться на основе ежемесячных данных.