Шок на кассе: почему цены в чеке не совпадают с ценниками и что с этим делать?

В торговых сетях Азербайджана участились случаи несоответствия между ценами на витринах и суммами в кассовых чеках. Покупатели всё чаще сталкиваются с неприятными сюрпризами: выбрав товар по одной цене, на кассе они вынуждены платить больше. Эта проблема приобретает системный характер, вызывая недовольство потребителей и подрывая доверие к розничным сетям.

Маркетолог Самир Мехдиев отмечает распространенность таких случаев. По его словам, представители магазинов обычно списывают подобные инциденты на технические сбои или несвоевременное обновление ценников.

«В любом случае, в такой ситуации прав покупатель, и согласно законодательству, в таких случаях магазин должен принять оплату по той цене, которая ниже - на полке или в кассовом чеке. Если они не соглашаются, магазины запоминаются как обманывающие покупателей, что серьезно влияет на имидж бренда компаний, как я уже отметил», - подчеркивает эксперт.

Юридическую сторону вопроса разъясняет специалист по защите прав потребителей Миргусейн Хабибли. Он напоминает, что согласно Закону Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей», продавцы обязаны предоставлять покупателям полную и достоверную информацию о цене товара.

«Цена, указанная на полке, и сумма, отмеченная в кассовом чеке, должны быть одинаковыми. При разнице в цене нарушаются фундаментальные права покупателей на получение достоверной информации», - поясняет юрист.

М.Хабибли рекомендует конкретный алгоритм действий для потребителей, столкнувшихся с ценовыми манипуляциями.

«В случае столкновения с такими ситуациями потребители в первую очередь должны сообщить в Государственную налоговую службу и Государственное агентство по антимонопольному и потребительскому рыночному надзору. Предприниматели, допустившие такие случаи, будут привлечены к ответственности. Также, если в результате этих действий потребителям был нанесен какой-либо материальный или моральный ущерб, они могут обратиться в суд с требованием возмещения материального и морального ущерба. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд для восстановления своих нарушенных прав», - отметил он.

Особое внимание юрист обращает на степень ответственности продавцов. Если сумма обмана не превышает 5 000 манатов, нарушение классифицируется как административное правонарушение. Однако если размер ущерба превышает этот порог, продавец может быть привлечен к уголовной ответственности.

Более подробно - в видеосюжете Xəzər Xəbər: