Сбой в геолокации: почему приложения такси в Баку путают адреса и кто из-за этого страдает

В последнее время жители Баку всё чаще сталкиваются с неприятной проблемой при заказе такси через мобильные приложения. Суть жалоб заключается в том, что программы неверно определяют текущую геолокацию пользователя, автоматически указывая вместо реального местоположения совершенно другой адрес. Это приводит к длительному времени ожидания, лишней трате времени и спорам.

Как отмечают пассажиры, им приходится регулярно вступать в дискуссии со службами из-за неверной карты.

«Мы постоянно сталкиваемся с этой проблемой. Водители обычно говорят, что адрес так отображается в программе, хотя я нахожусь совершенно в другом месте. Нам предлагают дойти до указанной точки пешком, но, если я с ребенком, или на улице плохая погода, сделать это невозможно. Из-за этого между водителями и пассажирами нередко вспыхивают конфликты. Хорошим решением могло бы стать создание фиксированных точек посадки, определяемых самой системой, чтобы машины знали, где именно их ждут», — делятся мнением граждане.

С другой стороны, заложниками программных ошибок становятся и сами таксисты. Водители жалуются, что система указывает неверный адрес, пассажиры требуют от них отменить заказ, либо делают это сами.

«Либо клиент отказывается от поездки, либо нам приходится отменять её самим — других вариантов нет. Бывает так, что адрес ошибочно отображается на очень далеком от нас расстоянии. Программа должна выдавать точные координаты. Нам приходится ехать, тратить горючее, а на полпути пассажир нажимает отмену. В результате у нас падает внутренний рейтинг и снижается приоритет в системе, что крайне несправедливо, ведь вины водителя в неверном адресе нет. Писать в техподдержку компаний бесполезно — они работают по своим закрытым алгоритмам и ничего не меняют», — рассказывают водители такси.

Журналисты направили официальный запрос в одну из крупнейших служб такси — компанию Bolt, однако ответа от них не последовало. В свою очередь, в компании Yango заявили, что в их приложении подобных проблем с геолокацией и определением адресов не зафиксировано.

Представляем материал Xəzər Xəbər: