Расхождение цен в приложениях такси в Азербайджане: причины и разъяснения перевозчиков

Пассажиры в Азербайджане жалуются на случаи, когда стоимость поездки, указанная в их приложении такси, отличается от суммы, которую видит водитель. В некоторых случаях разница составляет 2 маната и более, что приводит к спорам между пассажирами и водителями.

При заказе такси пассажир видит стоимость поездки, рассчитанную в зависимости от расстояния. Однако после принятия заказа водитель может сообщить, что в его приложении отображается более высокая сумма. Иногда водитель связывается с пассажиром через платформу и предупреждает о разнице в цене, предлагая приехать по адресу только в том случае, если пассажир согласен оплатить указанную ему сумму.

Пассажиры рассказывают, что подобные ситуации случаются довольно часто, особенно в часы пик. Некоторые, несмотря на разницу в стоимости, соглашаются на поездку, поскольку не хотят ждать другую машину. Другие связывают расхождения с возможными техническими сбоями или задержкой обновления данных в приложении.

По словам пассажиров, в обычное время существенной разницы может не быть, однако в периоды изменения тарифов или действия скидок стоимость поездки в приложениях может отображаться по-разному. В некоторых случаях водитель также может не видеть скидку, которая отображается у пассажира.

Водители, в свою очередь, утверждают, что не могут влиять на формирование стоимости поездки и связывают проблему с работой компаний-перевозчиков и их приложений. По их словам, водитель принимает заказ по отображаемой в его приложении информации и после завершения поездки закрывает заказ, поэтому вопросы, связанные с расхождением цен, должны решаться компанией.

Проясняя ситуацию, эксперт по транспортным вопросам Адиль Набиев отметил, что причиной подобных случаев могут быть технические проблемы в работе платформ. При этом, по его словам, отдельные водители могут пользоваться такими ситуациями для злоупотреблений.

«Например, оператор проводит акцию, в рамках которой стоимость поездки за 10 манатов для пассажира снижается до 6-7 манатов на определенный период. Однако из-за технической проблемы в системе водитель может не видеть эту скидку и ему отображается первоначальная стоимость поездки. В результате между пассажиром и водителем возникает спор. В некоторых случаях это действительно может быть связано с техническим сбоем, проблемами с интернет-соединением или задержкой обновления информации в приложении. Однако водители знают о существовании таких ситуаций, и некоторые из них могут пользоваться этим для злоупотреблений. Поэтому не всегда расхождение в стоимости связано исключительно с технической проблемой», - сказал А.Набиев.

В компаниях-перевозчиках по данному вопросу пояснили, что стоимость поездки на платформе рассчитывается автоматически на основе алгоритмов приложения. Разница между суммами, отображаемыми пассажиру и водителю, может возникать, в том числе, из-за скидок, предоставляемых сервисом.

В качестве примера компании привели ситуацию, когда базовая стоимость поездки при оплате наличными составляет 7 манатов, а пассажиру предоставлена скидка в размере 2 манатов. В этом случае в приложении пассажира отображается сумма 5 манатов, и именно ее он должен передать водителю. Оставшиеся 2 маната компания компенсирует водителю, отражая эту сумму в его аккаунте как «компенсация скидки при наличной оплате».

Таким образом, предоставленная пассажиру скидка не влияет на доход водителя: он получает полную сумму, предусмотренную за выполненный заказ.

В компаниях-перевозчиках также подчеркнули, что пассажир должен оплачивать сумму, отображенную в его приложении при заказе поездки. Соответственно, требование водителя доплатить разницу между этой суммой и стоимостью, отображаемой в его приложении, является необоснованным.

Более подробно - в сюжете Xəzər Xəbər: