Один ботинок больше другого, а деньги не возвращают: скандал с онлайн-покупками в Баку

Покупатели в Азербайджане пожаловались на интернет-магазин обуви, утверждая, что получили товары, не соответствующие заказу, а при попытке вернуть деньги столкнулись с отказом продавца.

Как сообщает ATV Xəbər, одна из покупательниц рассказала, что 8 ноября заказала обувь через страницу в социальной сети. Однако после получения выяснилось, что она значительно меньше заявленного размера.

«Я примерила обувь и поняла, что она мне совершенно не подходит. Кроме того, заметила, что обозначение 38-го размера на подошве, похоже, было наклеено вручную. Сразу связалась с продавцом и попросила обменять товар или вернуть деньги, но получила отказ», — сообщила женщина.

По её словам, сотрудница магазина мотивировала отказ тем, что обувь была приобретена в подарок, а получательница якобы пытается забрать деньги без ведома человека, оплатившего заказ. При этом, как утверждает покупательница, сам покупатель также обратился к продавцу с требованием возврата средств.

С аналогичной жалобой выступила ещё одна клиентка магазина. Она заявила, что первоначально заказанная обувь оказалась мала, после чего продавец предложил заменить её на другой размер.

«Когда я получила новую пару и открыла коробку дома, обнаружила, что цвет отличается от заказанного, а один ботинок меньше другого. Я позвонила и попросила вернуть деньги, но мне ответили, что возврат средств не предусмотрен», — рассказала женщина.

Журналисты связались с представителем интернет-магазина, которая изложила другую версию произошедшего.

По её словам, покупательница первоначально согласилась на обмен обуви. Однако нужных размеров не оказалось в наличии, поэтому ей предложили дождаться новой поставки.

«Клиентка согласилась, но спустя пять дней вновь связалась с нами и потребовала вернуть деньги. При этом подошва обуви уже находилась в неудовлетворительном состоянии», — заявила сотрудница магазина.

Комментируя ситуацию, председатель Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов отметил, что жалобы на несоответствие товаров рекламе и отказы в возврате денег остаются распространённой проблемой онлайн-торговли.

«Нередко потребителям доставляют вовсе не тот товар, который они выбирали по рекламе. Во многих случаях покупателям также не предоставляют кассовые чеки. Всё это свидетельствует о нарушениях потребительских прав», — подчеркнул эксперт.

По его словам, гражданам, столкнувшимся с подобными ситуациями, следует потребовать возврата средств у продавца, а при невозможности урегулировать спор — обратиться в Государственное агентство по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком.