Жители Баку и регионов недовольны: на жалобы к «Азеригаз» во время праздников никто не отвечает

Жители Баку и ряда регионов Азербайджана, использующие смарт-карты для оплаты газа, столкнулись с серьезной проблемой. Технический сбой, возникший накануне, до сих пор не устранен.

По словам граждан, при пополнении смарт-карт через платежные терминалы средства не зачисляются на баланс. С жалобами по данному вопросу жители обратились на горячую линию Baku TV.

Один из заявителей рассказал, что при обращении в газовую службу получил следующий ответ: «Мне сказали, что сегодня нерабочий день. Получается, мы должны оставаться без газа до первого рабочего дня? По телефону мне заявили: «Сегодня не мой рабочий день. Если я приеду по адресу, вы мне заплатите?»

Другой житель сообщил, что в его доме газ отсутствует со вчерашнего дня:

«Около 4-5 часов дня на карте закончились средства. Мы пытаемся пополнить баланс через терминалы E-manat и MilliÖn, но система выдает ошибку. Нам говорят, что проблема будет решена в течение двух часов - то же самое обещали и накануне. В морозную погоду семьи с детьми вынуждены обращаться за помощью к родственникам и знакомым».

Еще один житель отметил, что ситуация приобретает критический характер:

«У моей матери высокая температура, в квартире находится маленький ребенок в таком же состоянии. Газа нет, электричество периодически отключается. К кому нам обращаться?»

Сообщается, что некоторые граждане сталкиваются с этой проблемой с первых дней нового года. При этом, по словам жителей, сотрудники «Азеригаз», которые должны были работать в усиленном режиме в выходные дни, фактически не выходят на связь, что усугубляет ситуацию и вызывает серьезное недовольство населения.

Подробнее - в сюжете:

12:38

Проблема, возникшая 1 января 2026 года в платежной системе некоторых газовых счетчиков с использованием смарт-карт, была устранена в тот же день к 20:00. Однако в процессе массовых операций система вновь столкнулась с перебоями.

Об этом сообщили в Производственном объединении «Азеригаз» в ответ на запрос АПА.

«В связи с большим потоком обращений произошли технические сбои. В настоящее время специалисты ведут активную работу по оперативному устранению возникших неполадок», - говорится в информации.

11:08

После обнуления лимита на газ возникли проблемы с работой смарт-счетчиков Производственного объединения «Азеригаз».

Абоненты сообщили об этом в социальных сетях, отметив, что неполадки начались в ночь с 31 декабря на 1 января. В публикациях говорится, что невозможно пополнить карту через платежные терминалы.

В пресс-службе ПО в ответ на запрос Trend сообщили, что компания осведомлена о проблемах, однако причина невозможности оплаты связана именно с терминалами.

«Счетчики и смарт-карты «Азеригаз» работают без сбоев. Возникшие неудобства связаны с технической неисправностью в терминалах», - пояснили в организации.

01 января, 23:30

Поступает информация о трудностях с пополнением баланса газовых счетчиков, работающих по системе смарт-карт.

В поступившем обращении отмечается, что ряд пользователей сталкивается с проблемами при пополнении баланса через платежные терминалы. В частности, терминалы иногда не считывают данные смарт-карт, либо внесенная сумма не отображается на балансе.

Отмечается, что при активации в терминале функции «восстановление смарт-карты» выдается уведомление о зачислении средств, однако загрузить указанную сумму на счетчик не удается. По утверждениям пользователей, причиной этого может быть обновление тарифов.

Направленные нашей редакцией соответствующие запросы в Производственное объединение «Азеригаз» остались без ответа. Пресс-секретарь ПО Эльдениз Велиев, сославшись на нерабочий день, порекомендовал обратиться на горячую линию.

В то же время, даже после 17:47 повторные попытки связаться с пресс-службой организации оказались безрезультатными. Стоит напомнить, что горячая линия в первую очередь предназначена для обращений граждан, тогда как ответы на запросы представителей СМИ должны предоставляться через пресс-службу.

Между тем Mpay выступило с официальным заявлением по данному вопросу.

«В настоящее время в системе службы «Азеригаз» наблюдается техническая неисправность, в частности при проведении платежей по картам Zenner. Проблема связана с общей системой «Азеригаз», и в настоящее время ведутся работы по ее устранению. После устранения можете вновь осуществлять платежи через терминалы», - говорится в сообщении.

Источник: Oxu.az