Кто в Азербайджане отвечает за потерянные онлайн-покупки: разъяснение юриста

С ростом онлайн-заказов увеличивается и количество жалоб, связанных с доставкой. У одних пользователей теряются посылки, у других товар приходит повреждённым, а иногда заказ вовсе не доходит до адресата. В таких случаях карго-компании нередко перекладывают ответственность на платформы онлайн-покупок, а платформы, в свою очередь, обвиняют карго-службы.

Возникает вопрос: кто несёт ответственность по закону и с кого гражданин должен требовать компенсацию?

Комментируя данную тему, юрист Руслан Мустафаев отметил, что между заказчиком и карго-компаниями формируются разные виды правовых отношений. Первый случай в основном касается широко используемой платформы Temu, через которую заказы оформляются из Китая.

«При оформлении заказа через Temu платформа принимает его напрямую и берёт на себя доставку. Во многих случаях товары, заказанные одним и тем же пользователем, доставляются в разное время и через различные карго-компании. В таком случае ответственность за своевременную и сохранную доставку товара несёт платформа Temu, поскольку именно она вступает в договорные отношения с клиентом и принимает на себя соответствующие обязательства. Поскольку карго-компании также выбираются самой платформой, ответственность за качество их услуг также лежит на Temu», — отметил он.

Юрист также подчеркнул, что при заказах из других стран гражданин самостоятельно выбирает карго-компанию и оформляет заказ через неё. В этом случае правовые отношения возникают непосредственно между заказчиком и карго-компанией.

По его словам, ответственность за своевременную и сохранную доставку товара в таких случаях несёт соответствующая компания.

«При выборе компании доставки, а также при использовании платформы или приложения гражданин должен заранее ознакомиться с правами, обязанностями и условиями обслуживания. К сожалению, многие этого не делают. Мы рекомендуем сначала изучить условия, а затем принимать решение о выборе компании», — подчеркнул он.

Р. Мустафаев добавил, что в его практике не было серьёзных споров с карго-компаниями. В случае возникновения проблем они, как правило, решаются.

Источник: Bizim.media