Авиакомпания AZAL совершенствует цифровой клиентский опыт - обновление сайта и приложения

Одним из основных приоритетов ЗАО «Азербайджанские авиалинии» (AZAL) является дальнейшее совершенствование цифрового клиентского опыта.

Об этом в ответ на запрос Report сообщили в ЗАО.

Отмечается, что в настоящее время AZAL обновляет сайт и мобильное приложение, расширяет способы оплаты, повышает устойчивость цифровой платформы и внедряет решения на основе искусственного интеллекта для персонализированных предложений и клиентской поддержки.

В компании сообщили, что пассажирам уже доступны онлайн-покупка и возврат билетов, регистрация на рейс, управление бронированием, отслеживание статуса рейса, выбор места, багажа и питания, а также ряд дополнительных сервисов.

В ЗАО пояснили, что цифровые решения позволяют пассажирам пользоваться многими услугами в любое время и в любом месте.

«Клиенты уже могут в онлайн-режиме менять или возвращать билеты, проходить онлайн-регистрацию, отслеживать статус рейса в режиме реального времени, использовать электронный посадочный талон, приобретать дополнительные услуги, арендовать автомобиль, бронировать отель, заказывать трансфер и получать услуги eSIM и роуминга для путешествия через цифровые платформы. В то же время автоматическая отправка пассажирам уведомлений по электронной почте и SMS в случае задержки или отмены рейса обеспечивает оперативное информирование и позволяет более комфортно планировать поездку», - говорится в заявлении.

В авиакомпании отметили, что в рамках развития цифровых услуг продолжается интеграция с различными государственными и партнерскими платформами.