Прорыв в качестве обслуживания: KOBİA получило престижный сертификат

Агентству развития малого и среднего бизнеса (KOBİA) при Министерстве экономики вручен сертификат международного стандарта ISO 10002:2018 «Управление качеством - Удовлетворенность клиентов - Руководство по рассмотрению жалоб в организациях».

Как сообщает пресс-служба KOBİA, этот стандарт определяет правила рассмотрения жалоб на предприятиях и обеспечивает метод их обработки и разрешения.

В конце 2024 года начался процесс сертификации, в ходе которого процедуры и рабочая практика Агентства в соответствующей области были дополнительно усовершенствованы и приведены в соответствие с требованиями международного стандарта. Сотрудники соответствующих структурных подразделений KOBİA прошли необходимое обучение.

Сертификат будет способствовать переходу процесса рассмотрения жалоб предпринимателей в KOBİA на новый качественный уровень и дальнейшему повышению удовлетворенности предпринимателей.