Почему азербайджанские банки не награждают верность? - многолетние клиенты остаются без привилегий

Клиент на протяжении долгих лет обслуживается в одном и том же банковском учреждении, однако за всё время продолжительного взаимодействия так и не получает никаких преференций. Причина кроется в том, что в Азербайджане тарифы на банковские услуги, как правило, устанавливаются по единому принципу для всех категорий клиентов. Комиссии при снятии денежных средств со счета, осуществление переводов и проведение иных операций остаются неизменными вне зависимости от того, как долго человек пользуется услугами конкретного филиала.

В свою очередь в ряде европейских государств действует совершенно иной подход. Банки, учитывая продолжительность взаимоотношений с клиентом, предлагают скидки на обслуживание. Для таких категорий пользователей определенные операции выполняются по сниженным тарифам или осуществляются на безвозмездной основе.

Как отметил эксперт в сфере банковского дела Исмайыл Мамедов, европейские банки, начиная с 1980 года, избрали верный курс для удержания клиентской базы.

«Внедрение пакетов и программ, направленных на обеспечение клиентской лояльности, в Азербайджане вполне осуществимо. Закон о банках наделяет кредитные организации правом самостоятельно формировать тарифную политику. Центральный банк также приветствует подобную практику, способствующую обеспечению лояльности клиентов в условиях конкуренции. На сегодняшний день в Азербайджане функционирует 21 банк, что создаёт предпосылки для формирования конкурентной среды. В кредитной сфере страны уже существует практика кредитования с учетом стажа, и клиенту, многократно оформлявшему займы в одном банке, предоставляются определенные преференции. Распространение подобного подхода, основанного на стаже, на другие виды услуг также находится в повестке дня, и банки ведут работу в данном направлении», - пояснил он.

Собеседник добавил, что в перспективе двух-трех лет зарубежный опыт может быть реализован и в Азербайджане.

Между тем экономист Кямран Гаджиев указывает, что вследствие недостаточной межбанковской конкуренции применяется не индивидуальный, а унифицированный подход. Между тем в Европе действуют весьма привлекательные льготные условия.

«Если сотрудничество продолжается свыше пяти лет или осуществляется в рамках определённого финансового оборота, клиенту предоставляются скидки на комиссии при переводах, определённое снижение процентных ставок по кредитам, льготные условия при получении электронных и иных справок. Помимо этого, учитывается объём оборота, анализируется степень рисковости клиента. Существуют также программы, привязанные к возрасту, к примеру, для клиентов категории 65+ предусмотрены особые привилегии. Иными словами, речь идет о своеобразных операциях, которые в том числе регулируются и на государственном уровне», - подчеркнул эксперт.

По мнению К.Гаджиева, использование аналогичных инструментов в нашей стране также способно оказать позитивное воздействие на обеспечение прозрачности и повышение комфортности банковской среды.

«С правовой точки зрения в действующем законодательстве отсутствуют какие-либо существенные ограничения касательно применения подобных механизмов и индивидуального подхода. Полагаю, что это вполне реализуемо, и по мере нарастания конкуренции, при условии выдвижения соответствующих требований со стороны государственного регулятора, никаких препятствий для принятия шагов в данном направлении я не усматриваю», - заключил он.

В свою очередь в ряде банковских учреждений сообщили, что при осуществлении стандартных операций существенных различий не предусмотрено. Определенные преференции действуют исключительно для лиц, оформляющих кредиты на значительные суммы и проводящих крупные финансовые операции.

Более подробно - в сюжете Xəzər Xəbər: