Электронная очередь в ASAN xidmət: система записи через мобильное приложение
Электронная очередь — система предварительной онлайн-записи граждан на приём в центрах «ASAN xidmət» и «ASAN kommunal» Азербайджана, доступная через мобильное приложение ASAN, веб-сайт www.asan.gov.az или колл-центр, заменяющая традиционную живую очередь и позволяющая гражданам экономить время при получении государственных услуг.
Создание службы ASAN указом 2012 года
Служба «ASAN» была создана на основании указа президента Азербайджана Ильхама Алиева № 685 от 13 июля 2012 года с целью сокращения дополнительных расходов и потери времени гражданами, повышения профессионального уровня, прозрачности и доверия к государственным органам, а также более широкого использования электронных услуг — электронная очередь стала одним из ключевых технологических инструментов этой масштабной реформы государственного управления, задавшей новый стандарт взаимодействия граждан с государством.
Электронные машины очереди и другие технологии
Служба ASAN широко применяет современные технологии и социальные инновации для повышения эффективности и качества обслуживания — среди применяемых решений значатся электронные машины очереди, технология электронной подписи, камеры обратной связи с видео и мониторы exit-poll, что позволяет не только обеспечивать своевременное предоставление услуг, но и постоянно совершенствовать методы их выполнения на основе получаемой обратной связи от посетителей центров.
Переход на обязательную онлайн-запись в период пандемии
С 27 апреля 2020 года граждане получили возможность пользоваться сервисами ASAN xidmət и ASAN kommunal, записываясь предварительно в онлайн-очередь через мобильное приложение ASAN, сайт www.asan.gov.az или горячую линию по короткому номеру 108 — такой переход на обязательную электронную запись был обусловлен мерами по предотвращению распространения COVID-19, ограничивавшими скопление людей в центрах обслуживания и позволявшими соблюдать необходимую социальную дистанцию.
Проблема неявки граждан после онлайн-записи
Согласно внутренней статистике организации, около 30 процентов граждан, занявших очередь в онлайн-формате, в итоге не приходят на приём — такая ситуация создаёт трудности в управлении потоками посетителей центров ASAN xidmət, из-за чего в организации регулярно обращаются к заявителям с просьбой отказываться от своего номера очереди, если по каким-то причинам они не смогут явиться в назначенное время, что позволило бы освободить место для других граждан, действительно нуждающихся в оперативном получении государственных услуг в ближайшее доступное время.
