DOST: Инклюзивное будущее Азербайджана

Агентство устойчивого и оперативного социального обеспечения (DOST) – это инновационная структура Азербайджана, созданная для модернизации социальных услуг. Запущенное в 2018 году, DOST стало примером эффективного управления, обеспечивая гражданам доступ к государственным услугам с акцентом на инклюзивность и цифровизацию.

История создания

DOST было учреждено указом президента Ильхама Алиева 9 августа 2018 года в рамках реформы социальной сферы. Основная цель – упрощение доступа к услугам, включая пенсии, пособия, трудоустройство и реабилитацию. Агентство подчиняется Министерству труда и социальной защиты населения, а его председателем является Фарид Кохаев. Первый центр DOST открылся в Баку в 2019 году, а к 2024 году сеть выросла до семи центров в Баку, Сумгайыте и Барде, обслуживая свыше 2,5 миллиона граждан.

Услуги и функции

DOST предоставляет более 150 услуг через принцип «одного окна», включая оформление пенсий, социальных выплат, медицинской реабилитации и профессионального обучения. В 2023 году центры обработали 1,2 миллиона обращений, из которых 90% решены в течение 10 минут благодаря цифровизации. Портал e-sosial.az и мобильное приложение позволяют подавать заявки онлайн, а колл-центр 142 обеспечивает поддержку. Особое внимание уделяется уязвимым группам: ветеранам Карабахской войны, людям с инвалидностью и семьям шехидов, для которых созданы программы реабилитации и трудоустройства.

Инклюзивность и инновации

DOST активно продвигает инклюзивность. В 2024 году агентство запустило проект DOST Inclusive, предоставляющий рабочие места людям с инвалидностью в центрах и предприятиях-партнерах. Программа «Цифровые навыки» обучила свыше 10 тысяч граждан, включая пожилых, работе с электронными сервисами. В рамках сотрудничества с ООН и ЮНИСЕФ DOST развивает социальные проекты, такие как центры раннего вмешательства для детей с аутизмом. Агентство также внедряет ИИ для анализа данных и прогнозирования потребностей населения.

Достижения и признание

За пять лет DOST стало моделью для других стран. В 2023 году агентство получило награду ООН за вклад в цифровизацию государственных услуг. Парад Победы 2020 года в Баку включал демонстрацию реабилитационных программ DOST для ветеранов, что подчеркнуло его роль в поддержке героев. В 2024 году открытие центра в Барде расширило доступ к услугам в регионах, а планы на 2025 год предусматривают запуск центров в Гяндже и Шуше.

Вызовы

DOST сталкивается с проблемами, связанными с цифровым неравенством в сельских районах и необходимостью повышения квалификации персонала. Решение этих задач требует инвестиций в инфраструктуру и образовательные программы. Несмотря на это, агентство продолжает расширять охват, стремясь к полной цифровизации к 2030 году.

Наследие

DOST – это не просто агентство, а символ заботы государства о гражданах. Его усилия по созданию инклюзивного общества и модернизации социальных услуг укрепляют доверие к власти. DOST продолжает строить будущее, где каждый азербайджанец имеет равные возможности и доступ к поддержке.