AZAL разъяснил порядок действий пассажиров при задержке или отмене рейса

Даже тщательно спланированное путешествие иногда может пойти не по плану. Неблагоприятные погодные условия, технические и операционные причины, а также другие обстоятельства могут привести к изменению времени вылета, задержке или отмене рейса.

Как сообщили в пресс-службе ЗАО «Азербайджанские авиалинии» (AZAL), такие ситуации создают неудобства как для пассажиров, так и для авиакомпании. В подобных случаях приоритетом является своевременное информирование пассажиров, предоставление актуальной информации и необходимой поддержки для продолжения поездки.

Если ваш рейс был изменен, важно знать, где получить актуальную информацию, какие услуги и варианты поддержки доступны и на что следует обратить внимание в зависимости от конкретной ситуации.

Приезжайте в аэропорт вовремя

Если вы заранее узнали о задержке рейса, это не означает автоматического изменения времени регистрации. Если авиакомпания не сообщила об ином, необходимо прибыть в аэропорт с учетом первоначального времени вылета и своевременно пройти регистрацию.

AZAL рекомендует прибывать в аэропорт не менее чем за три часа до вылета. Это позволит без спешки пройти регистрацию, сдать багаж, пройти контроль безопасности и другие предполетные процедуры, а также получить актуальную информацию о рейсе.

Следите за статусом рейса

Актуальную информацию о статусе рейса можно получить на сайте AZAL и в мобильном приложении авиакомпании, по электронной почте, на информационных табло и из объявлений в аэропорту.

При необходимости пассажиры также могут обратиться к представителям AZAL или на информационные стойки в аэропорту.

Рекомендуется повторно проверять статус рейса перед выездом в аэропорт и во время ожидания вылета, чтобы своевременно узнавать о возможных изменениях.

Как пассажиры узнают об изменениях?

При изменении расписания авиакомпания связывается с пассажиром по контактным данным, указанным при бронировании. Уведомления могут поступать на мобильный номер посредством SMS или WhatsApp, а также на электронную почту.

Поэтому при покупке билета важно убедиться, что номер телефона и адрес электронной почты указаны правильно. Если билет приобретен через агентство, рекомендуется проверить, что в бронировании указаны непосредственно ваши контактные данные.

При необходимости дополнительную информацию о статусе рейса или изменениях в расписании можно получить в Колл-центре AZAL.

Какие услуги предоставляются при задержке рейса?

В зависимости от продолжительности задержки пассажирам бесплатно предоставляются следующие услуги:

• пассажирам с детьми младше 7 лет - возможность воспользоваться комнатой матери и ребенка;

• при задержке более чем на 2 часа - прохладительные напитки, а также возможность совершить два телефонных звонка или отправить два электронных письма;

• при задержке более чем на 5 часов - горячее питание. Если задержка продолжается, горячее питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

• при задержке более чем на 8 часов - размещение в гостинице, трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно, а также хранение багажа.

Пассажирам, постоянно проживающим на административной территории, где произошла задержка рейса, размещение в гостинице не предоставляется.

Перечень предоставляемых услуг может различаться в зависимости от причины задержки и применимых правил перевозки.

Указанные меры поддержки при задержке распространяются на международные рейсы.

Что делать, если рейс отменен или изменено время вылета?

Изменение рейса не обязательно означает, что поездку придется отменить. В зависимости от обстоятельств и применимых условий пассажиру могут быть доступны различные варианты, включая альтернативный рейс, изменение билета или возврат его стоимости.

Если пассажир находится в аэропорту, представители AZAL предоставят информацию о доступных вариантах и возможностях продолжения поездки. Если пассажир еще не прибыл в аэропорт, информацию можно получить в Колл-центре.

Если билет приобретен через аккредитованное агентство, такие операции, как изменение билета или возврат его стоимости, могут осуществляться через агентство. В этом случае необходимо обратиться туда для уточнения доступных вариантов.

Если задержка влияет на следующий рейс

Если поездка включает несколько рейсов, задержка первого из них может сократить время на пересадку или привести к тому, что стыковка не состоится. В такой ситуации на стойке трансфера или у представителей AZAL в аэропорту можно получить информацию о следующем рейсе и возможных вариантах продолжения путешествия.

Если задержка произошла по вине авиакомпании и у пассажира есть подтвержденное бронирование на следующий рейс, в зависимости от продолжительности ожидания ему могут быть предоставлены соответствующие услуги.

При изменении расписания важно получать информацию из официальных источников. Правильно указанные контактные данные, регулярная проверка статуса рейса и своевременное обращение к представителям авиакомпании помогут пассажирам своевременно узнавать об изменениях и продолжить поездку.

Остались вопросы?

За дополнительной информацией или помощью по вопросам, связанным с рейсом, можно обратиться в AZAL по электронной почте:

• wecare@azal.az

• callcenter@azal.az

Для более оперативной обработки обращения рекомендуется указать имя и фамилию, номер рейса, дату вылета и данные бронирования.