Водители такси в Баку требуют доплату сверх суммы в приложении - реакция AYNA

Клиент оформляет заказ такси через приложение и по прибытии в пункт назначения оплачивает указанную сумму. Однако в ряде случаев водители отказываются с ней соглашаться и требуют дополнительную оплату.

Очередная жалоба, распространившаяся в азербайджанском сегменте социальных сетей, вновь актуализировала проблему, которая на протяжении многих лет существует в сфере такси-услуг. Жительница Баку Марьям Абдуллазаде заявляет, что подверглась психологическому давлению во время поездки в такси. Инцидент произошел несколько дней назад в поселке Рамана Сабунчинского района Баку.

По ее словам, в приложении стоимость поездки составляла 5,90 маната, однако по прибытии на место водитель потребовал дополнительную сумму и в грубой форме настаивал на оплате, заявляя, что он не чернорабочий и не должен оставаться без дохода.

Девушка отмечает, что подобное поведение таксиста вызывает серьезные вопросы и, вероятно, подобные случаи могли происходить и с другими пассажирами. Она также сообщила, что обратилась в соответствующие органы в связи с грубым обращением и требованием дополнительной оплаты.

По словам эксперта в сфере транспорта Адиля Набиева, при фиксированной цене в приложении требование дополнительных средств со стороны водителя недопустимо.

«Согласно законодательству и правилам обслуживания, пассажир обязан оплатить сумму, подтвержденную в приложении при заказе. В противном случае требование дополнительных средств является нарушением как правил обслуживания, так и прав потребителей. Для предотвращения подобных случаев такси-платформам необходимо внедрять эффективные механизмы контроля: оперативное рассмотрение рейтингов и жалоб пассажиров, отстранение водителей с низким рейтингом, внедрение систем аудиоконтроля или мониторинга безопасности, а также регулярное обучение водителей этике общения и стандартам обслуживания. Эти меры позволят повысить качество услуг и уровень удовлетворённости пассажиров», - подчеркнул собеседник.

Между тем в компании-перевозчике подчеркнули, что все поступающие жалобы рассматриваются. В случае подтверждения нарушения с водителем связываются, его рейтинг снижается, а при повторных случаях аккаунт может быть деактивирован. Также отмечается, что с таксистами проводится регулярная разъяснительная работа, направленная на повышение качества обслуживания и обеспечение безопасности пассажиров.

В пресс-службе Агентства наземного транспорта Азербайджана (AYNA), в свою очередь, сообщили, что пассажиры могут обращаться по вопросам, связанным с такси-услугами, включая случаи требования дополнительной оплаты, в колл-центр по номеру «141» или через официальные страницы в социальных сетях, а также предоставлять данные о государственном регистрационном номере автомобиля. Все обращения рассматриваются, и при выявлении нарушений водители отстраняются от системы.

Более подробно - в сюжете Xəzər Xəbər: