Google-Новости
новости в тренде
В столице Азербайджана участились жалобы на работу карго-компаний, связанные с доставкой товаров из популярных онлайн-платформ. Очередной инцидент произошел с жительницей Баку Тофигой Гурбановой, которая более месяца не могла получить свой заказ, оформленный через платформу Temu.
По словам пострадавшей, несмотря, на то, что в приложении статус посылки отображался как «доставлено», фактически товар ей не выдавали. После того как платформа Temu вернула клиентке деньги в качестве компенсации, она попыталась забрать саму посылку, которая, согласно данным отслеживания, уже находилась в пункте выдачи компании 166 Cargo (направлявшей клиентов в Cargolux). Однако сотрудники фирмы заявили женщине, что её товар якобы был возвращен обратно в таможенные органы.
Ситуацию прокомментировал Нурлан Мамедов, руководитель транспортной компании, через которую осуществлялась логистика. Он пояснил, что решение о возврате товаров принимается не по личной инициативе компании, а на основании запросов от платформ (таких как Trendyol или Temu) или по указанию таможенных органов в случае, если товар долго не забирают. По его словам, цель компании — удовлетворенность клиента, но они обязаны следовать процедурам возврата, если поступает соответствующий запрос.
Тем не менее, Государственный таможенный комитет в ответ на запрос журналистов опроверг информацию о возврате: в ведомстве сообщили, что посылка успешно прошла таможенный контроль и была передана перевозчику, а требований о её возврате на склад таможни не поступало.
В итоге, после вмешательства журналистов, проблема решилась оперативно. Тофига Гурбанова сообщила, что компания связалась с ней, и она наконец смогла забрать свою посылку из пункта выдачи.
Подробнее в видеоматериале Baku TV:
новости в тренде
