Кризис в Bolt Баку: пассажиры жалуются на водителей, водители - на компанию

Заказ такси через приложение Bolt в Баку все чаще превращается для пассажиров в испытание на терпение. Клиент вызывает машину, заказ принимается - и тут же приходит отказ. Иногда эта ситуация повторяется несколько раз подряд, вынуждая людей тратить драгоценное время и нервы. Количество жалоб по этому поводу в последнее время заметно возросло.

Однако картина оказалась сложнее, чем выглядит на первый взгляд. Пассажиры недовольны водителями, а водители - самой платформой. Конфликт, назревавший внутри бакинского офиса компании, в итоге привел к серьезным кадровым перестановкам.

Основной поток жалоб связан с безналичной оплатой. Пассажиры утверждают, что стоит выбрать оплату банковской картой - и водители массово отказываются от заказа.

«Когда оплата картой, водители говорят, мол, деньги с карты не зачисляются на их баланс», - рассказывает один из пассажиров.

«Когда дальнее расстояние, таксистам это, видимо, просто невыгодно, поэтому и не принимают заказ», - предполагает другой.

Примечательно, что недовольство водителей оказалось не менее острым, чем пассажиров. Ряд владельцев автопарков и водителей, сотрудничающих с Bolt, направили жалобу напрямую в головной офис компании в Таллине (Эстония), минуя местное руководство.

По имеющимся данным, после получения жалоб эстонское руководство инициировало проверку финансовых и управленческих процессов в бакинском офисе. Результаты оказались неутешительными: были выявлены серьезные нарушения. Руководитель бакинского подразделения и несколько должностных лиц были уволены.

Водители такси, в свою очередь, объясняют свои действия экономической безвыходностью. После вычета комиссии платформы и процента автопарка от заработка остается очень мало.

«Из 4 манатов 40 гяпиков нам остается максимум 2 маната 70 гяпиков. Вчера мои поездки через приложение составили 62 маната 60 гяпиков, наличные - 37 манатов. Должна быть рыночная цена, тариф по километражу. А так - просто открыли сервис и бросили на самотек», - возмущается один из водителей.

«Когда пробка, хотя бы время ожидания должны учитывать в тарифе, чтобы после вычета процентов компании и парка водителю тоже что-то оставалось», - говорит другой.

Редакция ATV Xəbər связалась с представителями Bolt для получения комментариев. В компании подтвердили смену руководства бакинского офиса. Что касается проблемы с отказами при оплате картой, в Bolt заявили однозначно, что отказ от заказа по причине безналичной оплаты недопустим.

По словам представителей компании, в отношении нарушителей принимаются конкретные меры. При повторном нарушении водителю грозит финансовая санкция в размере до 50 манатов либо полная блокировка аккаунта.

В Bolt также подчеркнули, что каждый водитель может ежедневно переводить заработанные средства на свою банковскую карту через функцию досрочного обналичивания - включая суммы, оплаченные пассажирами картой. Таким образом, по утверждению компании, у водителей нет объективных оснований отменять заказы с безналичной оплатой.

Подробнее - в подготовленном видеоматериале: