Что следует делать при возникновении технических проблем в системе «Электронный рецепт?

При обнаружении технических неисправностей или функциональных трудностей в системе «Электронный рецепт» пользователь - врач или оператор системы - должен в первую очередь выяснить характер проблемы и постараться максимально определить техническую причину.

Как сообщает Media.Az, об этом в эфире Sağlam radio, вещаемого на волне 93 FM, сказала специалист Центра цифрового здравоохранения (ЦЭЗ) Севиндж Магеррамова.

По ее словам, в случае, если неисправность не связана с собственным устройством пользователя, подключением к интернету или программным обеспечением, то для ее устранения следует обратиться на горячую линию «814» ЦЭЗ Министерства здравоохранения. Рекомендуется позвонить в Call-центр, отправить электронное письмо на адрес [email protected], а также обратиться в письменной форме по номеру (+99455) 531 38 28 через WhatsApp.

«В случае возникновения технической проблемы необходимо составить подробную запись, включая содержание сообщения об ошибке, дату доступа к системе, используемое устройство и операционную систему. В обращении должно быть максимально подробное описание проблемы, которое регистрируется в системе заявок, поступающих в ЦЭЗ, и расследуется в кратчайшие сроки. В зависимости от уровня неисправности техническая группа решает проблему на месте или путем дистанционного вмешательства», - добавила она.

В заключение С.Магеррамова отметила, что оперативное реагирование на технические сбои направлено на обеспечение бесперебойной работы системы, сохранение качества медицинских услуг и повышение удовлетворенности пользователей.

«Постоянное совершенствование процессов технической поддержки системы «Электронный рецепт» является одним из ключевых элементов, повышающих эффективность цифровой трансформации в системе здравоохранения», - подчеркнула она.