В Азербайджане, как и в других странах, многие выбирают самостоятельные поездки без помощи турагентств. Для тех, кто предпочитает, чтобы за них решали все вопросы и проблемы, связанные с организацией поездки, деятельность туристических компаний все еще актуальна.

В интервью Media.Az эксперт в сфере туризма Ирина Гусейнова рассказала о плюсах и минусах самостоятельных поездок, «горящих» турах и многом другом.

- Некоторые считают, что туристические агентства оформляют слишком большие наценки, поэтому выгоднее ездить за границу самостоятельно…

- Мы действительно столкнулись с такой тенденцией, что с каждым днем люди, особенно молодое поколение, все чаще стараются приобретать туристические пакеты самостоятельно: сами через Интернет бронируют билеты, номера в отелях, трансферы. Сейчас достаточно много сайтов, на которых сделать все это легко. Однако это не всегда обходится дешево. Все зависит от сезона и страны, которую вы выбираете для отпуска. Я всегда советую сравнивать. Для этого достаточно отправить запрос любому агентству, они вышлют свое предложение.

Далее нужно сравнить с тем, что нашли самостоятельно, – так вы сможете решить, какой вариант наиболее выгодный для вас. Туристические агентства имеют контракты с гидами, авиакомпаниями и отелями по всему миру. За счет своей комиссии они могут предложить клиентам определенную скидку. Поэтому не торопитесь, изучите все внимательно и сравните.

- Если все-таки оформлять поездку самостоятельно, какие у этого плюсы и минусы?

- Если говорить о плюсах, то это легкость и быстрота. Вы ни от кого не зависите, вам не нужно ждать, когда агентство даст ответы на все интересующие вопросы и подберет подходящий пакет.

- Вы сказали, что это легко, но многие, наоборот, считают, что это требует больше времени…

- Сейчас я буду говорить о минусах. Резервируя онлайн, например, номер в отеле, вы не можете быть на все 100% уверены в сайте, который используете, совершая бронь. Кроме того, в поездке может произойти какая-нибудь неприятность. А если вы все делаете через агентство, то при любой возникшей проблеме можете обратиться к туроператору, который на связи 24 часа и всегда поможет все решить.

- Кстати, какие проблемы обычно решают туристические агентства?

- Еще до вылета, пока клиенты решают, куда поедут, сотрудники агентства должны проконтролировать все от «А» до «Я»: начиная от отеля и заканчивая действительно стоящими экскурсиями и профессиональными гидами, помочь разработать интересный маршрут по нескольким направлениям. Проще говоря, должны сделать все, чтобы поездка получилась комфортной и интересной. Также туристические агентства оказывают визовую поддержку, помогают назначить встречу с посольством или визовым центром, предоставляют список необходимых документов, которые нужно будет представить в посольстве. Желательно, чтобы агент предварительно проверил документы, вдруг какой-то из них подготовлен неправильно или чего-то не хватает. В таком случае уже в посольстве не возникнет никаких проблем и задержек.  

- А после вылета в чем заключается помощь турагента?

- Когда вы находитесь в другой стране или даже еще в аэропорту, может случиться все, что угодно: по каким-то причинам не пускают на рейс, перевес багажа, не заселяют в отель, дали не тот номер, не встретили или опаздывает трансфер. Туристические агентства должны проконтролировать все и очень быстро решать любую возникшую проблему. На самом деле, разных интересных случаев бывает достаточно много, а рассказывать о них можно бесконечно (улыбается).  

- Можете привести в пример какой-нибудь из них?

- У нас однажды был такой случай: туристы уехали из отеля и, видимо, в спешке забыли в номере свой iPad, о котором вспомнили только в самолете. Наше агентство связалось с отелем, оформило заказную посылку, и затем мы доставили гаджет владельцам (улыбается).

- Но как найти действительно хорошее турагентство, чтобы быть уверенным, что все пройдет без особых проблем?

- Сегодня на этом рынке действует множество компаний, и не только в Баку, но и в других регионах страны: в Гяндже, Нахчыване, Сумгайыте и т.д. Кстати, все они создают привлекательные страницы в Instagram. Конечно, чем дольше агентство на рынке, тем лучше смогло зарекомендовать себя, а значит, и туристов в их базе множество – это один из показателей, можно ли к ним обращаться или нет. Ну и конечно, не стоит забывать о так называемом сарафанном радио – кто-то из знакомых всегда может рекомендовать понравившееся агентство (смеется). Мне кажется, это самый верный вариант проверки: если ваши друзья или родственники куда-то ездили посредством определенной компании и им все понравилось, значит, агентству можно спокойно довериться (улыбается).

- Довольно часто людей привлекают объявления о «горящих» турах по выгодным ценам…  

- На самом деле - это обычный тур, который включает в себя авиабилет, отель, трансфер, страховку – полный турпакет на какое-нибудь очень популярное направление. Такие туры появляются буквально за несколько дней до вылета. К примеру, когда руководство какого-либо отеля знает, что через несколько дней у них будет несколько свободных номеров и, чтобы заполнить их, может сделать хорошую скидку. Таким же образом поступают и авиакомпании, выпуская специальные акции. Так и создаются «горящие» туры. Чтобы найти такие предложения самостоятельно, необходимо усердно покопаться в Интернете. Я советую следить за социальными сетями различных туристических компаний: они регулярно делают публикации о тех или иных акциях, «горящих» турах, спецпредложениях.

Самой популярной социальной сетью сейчас является Instagram, где в Stories можно найти различные «горящие» туры за два-три дня до вылета.

- С учетом того, что «горящие» туры действуют за несколько дней до вылета, как можно успеть быстро собрать необходимые документы, своевременно получить визу?

- Если «горящий» тур в Европу, Америку или другие страны, где требуется виза, то ими могут воспользоваться люди, у которых она уже есть. Стоит отметить, что если «горящий» тур в Дубай или Египет, то можно смело их брать, потому что на эти направления визу можно сделать за один-два, максимум, три дня.

- Некоторые считают, что при всей привлекательности «горящих» туров к ним стоит относиться с осторожностью…

- Конечно, необходимо все перепроверять, например, какой именно отель делает спецпредложение. Следует учитывать, что на этом рынке есть много не самых добросовестных отелей. Иначе вы рискуете купиться на выгодное предложение, а приехав на место, сильно разочароваться. Поэтому сначала нужно найти информацию об отеле, почитать отзывы, расспросить знакомых, может, кто-то останавливался там ранее, а также обратиться за советом в туристическое агентство.

Однако не стоит ожидать от «горящих» туров какого-то обязательного подвоха: среди них очень часто бывают действительно хорошие предложения. В летний период подобные туры в Азербайджане пользуются большим спросом, особенно по таким направлениям, как Турция и Шарм-эш-Шейх (Египет). Очень часто бывают акции, по условиям которых отели и авиакомпании делают выгодные и интересные предложения.

- Правда ли, что существует некий календарь низких цен? Как с ним работать?

- Нет, это так не работает (улыбается). Конечно, бывают случаи, когда некоторые авиакомпании на определенные даты снижают цены, но и то всего на 1-5%. Поэтому тем, кто самостоятельно хочет сделать бронь, я советую не приобретать билеты на субботу или воскресенье, потому что самый большой спрос на вылеты, да и заселение в отелях приходится на выходные и праздничные дни. Особенно наплыв желающих наблюдается перед праздником Новруз – с 20-го по 27-е число, и в этот период цены начинают резко повышаться. Бронировать билет на вылет лучше заранее и в будние дни – цены будут несколько ниже.

В целом цены зависят от даты и направления, кроме того, у каждого региона есть свой туристический сезон. Например, в жаркие месяцы года для туристов из Баку начинается сезон поездок в Турцию.

- Значит, именно в Турции бакинцы в большинстве своем предпочитают проводить свой летний отпуск?

- Да, это самое любимое направление для местных туристов, потому что там аll inclusive, суперотели, соотношение цена-качество. Пожалуй, за такую цену не найти условий лучше, чем у них (смеется). Многое зависит и от сезона. Так, если речь идет о летнем отпуске, то главные направления это курортные регионы Турции: Анталья, Аланья, Кемер, Бодрум, Мармарис, Кушадасы... Если отпуск приходится на зиму, осень или весну, то бакинцы выбирают отдых в историческом Стамбуле.

- А кроме Турции?

- Конечно, Дубай, еще пользуется популярностью Черногория, с которой у нас безвизовый режим. Самолеты летают туда два раза в неделю. Египет тоже очень заинтересовал наших туристов – туда можно ездить круглый год. Этой весной открылось много прямых направлений в европейские столицы: Рим, Барселону, Будапешт, Вену, Париж, Берлин и т.д. Однако если вы хотите туда попасть, нужно заранее позаботиться о визе. Желательно начать заниматься этим за полгода до примерной даты поездки.

- Кроме того, приобретая турпакет заранее можно хорошо сэкономить.

- Чем раньше ты начинаешь думать о будущем отпуске, тем больше вероятности приобрести турпакет по выгодной цене. Как раз для Турции действует выгодное условие раннего бронирования, и начинается оно с января. Именно с этого периода большинство турецких отелей делают хорошие скидки. Если вы забронируете номер на лето в январе, то получите скидку в 50%. В феврале скидка уже меньше – 30-40%. В любом случае, все зависит от отеля. Это все реально – никакого обмана и подвоха здесь нет. Многие люди, которые ежегодно отдыхают в Турции, знают, что если забронировать все зимой, внести предоплату, то можно быть спокойным. Летом скидок уже не будет, да и со свободными местами могут быть проблемы.

Так что, перефразируя строки известной песни, «думайте сами, решайте сами»…

- В этом году раннее бронирование в Турцию среди граждан Азербайджана тоже пользовалось большим спросом?

- В этом году оно было не таким активным. Это связано с тем, что там прошла серия страшных землетрясений. В СМИ было много информации о том, что подземные толчки будут повторяться, поэтому многие люди просто не захотели рисковать. Некоторые из тех, кто забронировал туры в январе, после случившегося стали отказываться от них.

Вообще, после пандемии большинство людей не рискует бронировать туры за несколько месяцев или полгода. Люди стараются делать бронь ближе к поездке, чтобы в случае форс-мажорных обстоятельств можно было бы аннулировать заказ и вернуть деньги. Когда на мир обрушилась внезапная пандемия, многие авиакомпании и отели не вернули деньги клиентам, а просто заморозили бронь до момента восстановления деятельности. Но все еще есть люди, которые рискуют делать все заранее (улыбается).

- А с другими странами есть такая возможность? Когда начинаются скидки для выезда в европейские страны? Бывают ли более привлекательные цены?

- Раннее бронирование работает также в курортных городах Греции, где тоже действует all inclusive. Если говорить о круизах, то бронь можно сделать вообще за два года, что тоже позволит сэкономить до 50% от стоимости. Одним словом, чем ближе к дате поездке, тем все становится дороже. Поэтому своих клиентов мы всегда предупреждаем, чтобы планировали все заранее. Буквально недавно у нас был турист, который собирался полететь с сыном в Европу. По нашим подсчетам, тур вышел слишком дорогим. Когда на этот же тур мы сделали расчет на ноябрь, получилось дешевле на 1500 манатов.

- А какой вообще диапазон цен на путевки?

- Все зависит от направления. Если брать ту же Турцию, то минимальная стоимость путевки на четыре дня в трехзвездочном отеле выходит приблизительно в 500 долларов на человека. Цены на самые дорогие гостиницы зависят от условий – есть такие номера, которые стоят несколько тысяч долларов в сутки.

- Как у нас относятся к модному сейчас явлению – заселяться на время отпуска за границей не в отель, а снимать квартиру или дом? Многие считают, что это выгодней.

- В каком-то смысле, это может быть и выгодней потому, что когда ты арендуешь апартаменты, в стоимость не включены завтрак, сервис и обслуживание номеров. Апартаменты тоже бывают разные: и экономуровня, и повыше. Иногда это может обойтись дороже, чем отель (улыбается).

Наши туристы пользуются этой опцией, но не так часто, как это делают в других странах. Например, молодежь из России предпочитает оставаться в апартаментах, а наши выбирают комфорт, поэтому бронируют номера в отелях.

- Кто у нас чаще берет туры за границу: семейные или свободные люди? Насколько отличаются запросы у состоящих в браке и тех, кто едет в одиночестве?

- Они практически одинаковы. Еще в Азербайджане очень развит корпоративный сегмент, поездки по делам, связанным с бизнесом.

Если отпуск планирует семейная пара с детьми, то они выбирают более спокойные туры, с минимальным количеством экскурсий, хотят, чтобы отель был направлен и на детские  развлечения, а его расположение было ближе к центру. Предпочтение отдают прямым рейсам. Одинокие люди предоставлены сами себе, поэтому выбирают более активный отдых, не особо задумываясь о комфорте, могут купить и более экономичные варианты, включая перелет с пересадками. Сейчас у нас есть группа молодых ребят, они летят в Измир, потом на автобусе поедут в Мармарис, оттуда в Кушадасы – у них довольно насыщенная и интересная программа (улыбается).

- А как насчет внутреннего туризма: большинство клиентов предпочитают путешествовать внутри страны или все-таки хотят посмотреть мир?

- Все зависит от возможностей людей. На сегодняшний день внутренний туризм развит достаточно хорошо. Наши граждане с удовольствием ездят по местным регионам, особенно по субботам и воскресеньям. Практически круглый год все отели наших районов заполнены. С каждым годом у нас открывается все больше интересных и хороших гостиниц. Поэтому люди с удовольствием путешествуют по Азербайджану.

Сразу после пандемии к нам стало приезжать много туристов из разных стран, которые с интересом изучают нашу страну. В целом можно сказать, что и внутренний, и внешний туризм Азербайджана с каждым годом все больше развивается.

Зулейха Исмайлова

Media.az