Когда посетитель ресторана доволен качественным обслуживанием, он оставляет официанту чаевые в качестве материальной благодарности. Однако в нашей стране есть рестораны, которые самостоятельно включают в счет сумму за обслуживание, которую посетитель должен заплатить. Законно ли это? 

С этим вопросом Media.Az обратилась к адвокату, члену Коллегии Адвокатов Азербайджана Аврааму Берману.

В первую очередь, он поделился показательной историей из своей практики. «Один мой клиент попросил совет. Желая отблагодарить обслуживающую его официантку в одном из ресторанов азербайджанской столицы, он оставил ей чаевые в размере 100 манатов, а позже обнаружил, что чаевые в чек включены, и платит он их уже повторно. По его словам, он хотел расстаться с деньгами от чистого сердца, а получилось, что ресторан выдвинул ему условие платить 10% от счета», - рассказывает он.
⠀
Р. Газиев сообщил, что большинство из нас может вообще не обратить внимания на позиции в чеке и по умолчанию дважды оплатить чаевые. Или же намеренно не предъявляют недовольство о включении чаевых в счет, чтобы не тратить свое время и деньги.

Адвокат разъяснил, что практика включения в чек чаевых является незаконной, поскольку не соответствует их природе. Ведь, по ее словам, они представляют собой безвозмездную передачу денег, что соответствует признакам договора дарения, закрепленным в Гражданском кодексе АР.

«Уплата чаевых – это право, а не его обязанность клиента, и требовать их ресторан не может. Согласно правилам оказания услуг общественного питания, администрация ресторана не может без согласия посетителя выполнять дополнительные услуги за плату. При этом обслуживание столика не может быть расценено как дополнительная услуга, так как само по себе в общественное питание уже входит доставка блюд к столам. Более того, согласно закону «О защите прав потребителей», запрещено обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Таким образом, обязательная плата за обслуживание для посетителей ресторанов незаконна. Ответственность предусмотрена в Кодексе о административных правонарушениях», - сообщил адвокат.

Р. Газиев отметил, что исключением является ситуация, когда клиента заранее предупреждают о включении чаевых до того, как он сделает заказ.

«Если это условие было объявлено вам до принятия решения воспользоваться услугой, то следует платить. Это условие должно быть размещено на видном месте у входа в заведение или в самом начале меню так, чтобы посетитель был явно осведомлеен. Но точно не в чеке, который получают в после оказания услуги. Многие недобросовестные рестораны, рассчитывают как раз на то, что в конце клиент не будет внимательно изучать чек. Сюда можно отнести и ситуацию с включением платы за шоу-программу, музыкальное сопровождение, а также такое понятие как минимальный заказ. Согласно законодательству о правах потребителей, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Помимо этого, информацию об услугах в обязательном порядке должна содержать цену и условия приобретения услуг», - объяснил он.

На вопрос, как он сам реагирует, если сталкивается с подобным явлением в ресторанной сфере, адвокат ответил, что негативно. «Нужно учитывать, что чаевые - это вознаграждение, которое добровольно вручается посетителем обслуживающему персоналу. Поэтому в случае, если мне приносят чек, где без моего согласия и ведома дополнительно вносят чаевые в счет заказа, то мне становится неприятно. Кроме этого, я знаю, что это незаконно. Многие скажут, мол подумаешь, мелочь прописали в счет. Не соглашусь - дело не в сумме, а в уважении к моим правам.

Если же я вижу, что меня старательно и качественно обслужили, и я этим остался доволен, то всегда, помимо счета, дарю определенный процент от суммы в знак благодарности», - сказал собеседник.

На вопрос о том, как поступать, если факт включения чаевых в счет все-же произошел, Р.Газиев рекомендует при желании воспользоваться правом отказаться платить чаевые. А если оплата была уже совершена, то, по его словам, можно смело требовать ее вернуть.

«Если сотрудники заведения все же не вернули деньги, то посетителю, столкнувшемуся с вымогательством платы за обслуживание, советую попросить официанта пригласить администратора и напомнить тому о нормах законодательства. На практике этого достаточно, чтобы мирно решить вопрос в пользу потребителя. Если же ресторан не соглашается с вашими доводами, то советую оплатить счет, а потом составить письменную претензию на имя руководителя ресторана, а затем обратиться в суд. Также можно оставить запись в книге жалоб. Не стоит забывать, что за нарушение прав потребителей предусмотрена не только административная, но и уголовная ответственность. Можно также добиться оплаты рестораном услуг вашего адвоката и морального ущерба», - резюмировал адвокат. ⠀

Наталья Гулиева

Media.az