В азербайджанских соцсетях активно обсуждается вопрос: имеет ли право покупатель попросить продавца отрезать и взвесить новый кусок сыра или колбасы, если на витрине уже имеются расфасованные кусочки? Несмотря на всю абсурдность ситуации и очевидность ответа (бесспорно, такое право у покупателей есть), оказалось, что многие отечественные потребители регулярно сталкиваются с непониманием в ряде столичных супермаркетов. 

«Я уже устала с ними говорить, объяснять. Каждый раз слышу одно и тоже, что müdriyyət icazə vermir təzə kəsmək, vitrində var da. Я все равно беру, что хочу, но с таким лицом мне продукт протягивают, хотя я всегда культурно говорю», - жалуется женщина.

«Всегда прошу позвать руководство, пусть оно мне объяснит, почему нельзя? Вдобавок, когда совсем не нравится товарный вид продукции на витрине. Почему покупатель должен что-то доказывать, да еще за это платить?» - возмущается клиент.

«Мне тоже отказывали. Пожаловалась администратору, потом уже всегда отрезали».

«Имеет право клиент. Только отрежут ли? У нас не везде».

«Я всегда прошу отрезать. Если не выполняет, сразу жалоба».

«Я всегда прошу. Но не всегда делают. Как-то попросила в супермаркете отрезать сыр, потому что собиралась взять килограмм. Так они мне протянули пять кусков и говорят, что тут как раз килограмм. Я говорю, зачем мне в таком виде? Они говорят, мол, так же удобнее кушать. Я так разозлилась... Говорю, если вам удобно, себе так покупайте, а мне отрежьте от нового. Скривили лицо, но отрезали».

«То же самое было перед новым годом, хотела килограмм, а мне предложили несколько кусков взять».

«Бывает, что продавцы отказывают – сами теряют покупателей». 

«По идее должны отрезать, так как часто уже лежащие куски бывают прогнившими обветренными и так далее, но в магазинах частенько отказываются отрезать», - сетуют наши граждане.

Причины отказа продавцов отрезать от общего куска – очевидны. Это желание продать товар, срок годности которого подходит концу, или же продать остатки партии. Еще одной причиной является то, что предварительно нарезанные куски портятся быстрее, поэтому их тоже стараются продать побыстрее. Более того, расфасованные куски не содержат информацию о составе и сроке годности продукта. Только дату упаковки, которую, кстати, многие по незнанию путают с датой производства. На самом же деле она ежедневно перебивается. Покупая упакованный кусочек сыра, потребитель может так и не узнать, что молочный продукт содержит, например, пальмовое масло. Другое дело - цельный кусок с имеющейся фабричной упаковкой, с полноценной информацией о продукте. Которую порой так не выгодно демонстрировать покупателю. Однако все эти действия являются противозаконными.

Глава Союза свободных потребителей Азербайджана Эюб Гусейнов сказал Media.Az, что с подобными жалобами организация сталкивается регулярно. По его словам, согласно международным правам потребителей, принятым еще 1962 году в США, у покупателей есть право на выбор и обеспечение, по мере возможности, доступа к разнообразным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам.

«То есть покупатель свободен в выборе. Он имеет право покупать, все, что предлагается к покупке в торговой точке. В законе «О защите прав потребителей» отражено право на свободный выбор товаров. Таким образом, покупатель может требовать любой понравившийся ему товар, который он считает более привлекательным, вкусным, свежим или удобным», - сказал Э.Гусейнов.

На вопрос, как реагировать гражданам в подобных ситуациях, Эюб Гусейнов рекомендовал жаловаться и отстаивать свои права: «Номера телефонов «горячей линии» Госслужбы антимонопольной политики и защиты прав потребителей при Министерстве экономики и промышленности Азербайджана: 195-2; (+99412) 498-15-01 и 498-15-04. Также можно обращаться к нам в Союза свободных потребителей».

Мы поинтересовались: как узнать, что содержится в составе сыра или колбасы, и как получить информацию о дате производства продукта? Ведь на взвешенных кусочках этих данных не бывает.

Эксперт сказал, что покупатель имеет право посмотреть первичную информацию на коробке. По его словам, эту информацию продавцы обязаны предъявлять. Эюб Гусейнов указал на постановлении Кабинета министров Азербайджана «Об утверждении Правил торговли, общественного питания, бытовых и других видов услуг в Азербайджанской Республике» от 3 апреля 2014 года за № 94, которое регулирует отношение потребителей и продавца или обслуживающую сторону.

«Согласно постановлению, на всех товарах, продаваемых в стране, должны быть указаны срок годности и дата производства. И к этой информации у потребителя должен быть доступ», - резюмировал Эюб Гусейнов.

Наталья Гулиева 

Media.az