В жизни, тем более в бизнесе, так не бывает. Фархад Гейдаров о том, как развивать бизнес креативных подарков
Функционирующий в Баку магазин креативных подарков Usel.az по-своему уникален.
Мedia.Az побеседовалa с руководителем магазина Фархадом Гейдаровым и постаралась узнать, как сложно на сегодняшний день заниматься данным видом бизнеса.
- Скажите, пожалуйста, когда и почему вы выбрали данную тематику для магазина?
- Все началось в 2002 году. В то время мы занимались продажей и ремонтом компьютерной техники. Спустя некоторое время заметили, что покупателей интересуют различные необычные товары. Постепенно начали расширять ассортимент. В результате появился отдельный проект в виде магазина оригинальных подарков и полезных товаров. Насколько я знаю, в то время это был первый и единственный магазин подобного сегмента в Азербайджане.
Потом, как это часто бывает, начали появляться и другие магазины, пытающиеся «копировать» наш ассортимент и тематику, на что мы всегда реагируем довольно спокойно и даже рады данным обстоятельствам. Ведь это позволяет нам развиваться, улучшать свой ассортимент и не стоять на месте. Мы не оглядываемся назад, двигаемся вперед, стараясь постоянно развиваться. С этой целью посещаем тематические выставки, ищем новые контакты, следим за современными трендами, стараемся быстро и оперативно обеспечивать покупателей самыми последними и оригинальными новинками в своем сегменте рынка.
- Название Usel.az не ассоциируется ни с магазином неординарных товаров, ни с магазином приколов…
- Сегодня это может показаться странным, но раньше встречались магазины, работающие без названия и не имеющие сайта в Интернете. Многие клиенты путали нас с eBay, Аmazon. Возможно, потому что в витрине магазина были изображены логотипы этих компаний, ведь мы привозили на заказ товары именно с этих сайтов. Нередко поступали звонки от покупателей с просьбой, а то и с претензиями, выяснить, где же купленный ими самостоятельно товар. Приходилось объяснять, что мы не имеем никакого отношения к данным интернет-магазинам.
В результате было принято решение назвать магазин USEL (us.electronics), в переводе с английского - электроника из США, так как в то время это было нашим приоритетным направлением. Позже, учитывая запросы покупателей и изучив современные тренды, мы постепенно сместили направление деятельности в сторону сувенирно-подарочной продукции и товаров, достойных стать оригинальным и полезным подарком для современного человека.
- Как вам удается поддерживать актуальные цены?
- Очень хороший вопрос, так как, на мой взгляд, он затрагивает основные инструменты деятельности и развития почти любой современной компании, в том числе и нашей. Если быть кратким, то для достижения положительных результатов необходима слаженная работа профессиональной команды.
Например, для наладки и сопровождения синхронизации работы сайта с реальным остатком и наличием товара в магазине необходимы, как минимум, два специалиста: программист и контент-менеджер. Они должны слаженно работать и взаимодействовать с другими сотрудниками, например, c администратором магазина.
- Какими новшествами привлекаете пользователей в интернет-магазин?
- Наш магазин и сайт в прошлом году «пережили» ребрендинг, был создан корпоративный стиль. Появился новый, более релевантный тематике магазина логотип, который положительно оценили почти все наши покупатели. На сайте были проведены технические работы, обеспечивающие более высокую и стабильную скорость работы интернет-магазина. Появились удобные функции, например, функция уведомления о поступлении товара. Воспользовавшись ею, покупатель сразу получает уведомление о вновь поступившем товаре. Появилась функция «быстрая покупка в один клик». Она для наших самых нетерпеливых покупателей, не желающих проходить процедуру регистрации при оформлении заказа.
- Насколько затратно создать интернет-магазин, каковы риски?
- Если рассматривать интернет-магазин как отдельный самостоятельный бизнес с быстрым выходом на рентабельность, то это довольно затратное и рискованное дело, требующее определенных навыков, знаний и опыта.
Другое дело рассматривать интернет-проект как дополнение к уже существующему бизнесу. Не просто создать сайт и забыть про него, как это нередко у нас происходит, а развивать, постоянно инвестировать в свой проект.
- На сайте usel.az представлен не весь ассортимент, реализуемый в реальном магазине. С чем это связано?
- Это связано с несколькими причинами. В большей степени, с техническими моментами, работа в этом направлении ведется, мы планируем завершить ее к сентябрю. Но хочу заметить, что в интернет-магазине есть целый сегмент товаров, не выставленных в магазине. Например, товары с распродажи, ликвидации и т.д.
- Откуда привозите товары?
- Со всех концов света. Мы постоянно следим за мировыми новинками. Как я уже отметил выше, посещаем различные выставки и конференции. Например, в этом году посетили в конференцию ECOM Expo в Москве, она была посвящена интернет-торговле. Узнали много интересного, познакомились с российскими коллегами, наладили контакты.
- Какие самые тяжелые дни для персонала магазина?
- Конечно, праздники: Новый год, 8 марта и т.д. Однако не менее сложными бывают и летние месяцы, когда покупателей становится меньше. Хочется, чтобы все всегда было стабильно, но в реальной жизни, тем более в бизнесе, так не бывает. Как правило, за любым успехом и стабильностью стоит большая кропотливая работа.
- Какие планы по развитию магазина? Чего ждать покупателям?
- Планов много. Основная задача - постоянно улучшать качество обслуживания, развивать уровень интернет-торговли в Азербайджане, обеспечивать наличие самых интересных новинок со всего мира. Уже сейчас немало наших зарубежных покупателей оставляют положительные отзывы, высоко оценивая уровень работы нашего магазина, что не может не радовать. Так как основной приоритет для нас - это удовлетворенность покупателя.
Ханум Гадирли