ЦБА назвал банки с наибольшим числом жалоб клиентов

Центральный банк Азербайджана (ЦБА) оценил уровень удовлетворенности клиентов на рынке банковских услуг на основе индекса жалоб.

Согласно данным за ноябрь текущего года, наибольшее количество жалоб было зафиксировано в отношении ОАО Bank BTB, индекс жалоб которого составил 5,11.

Второе и третье места по числу жалоб разделили ОАО Yelo Bank с индексом 2,88 и ОАО Unibank — 2,34 соответственно.

В то же время наименьшее количество жалоб за отчетный период было зарегистрировано у ОАО Paşa Bank, индекс которого составил 0,31. На второй позиции в данной категории находится ОАО Bank Respublika с индексом 0,68.

Индекс жалоб используется Центральным банком как один из показателей оценки качества обслуживания и уровня удовлетворенности клиентов банковскими услугами.