Все мы время от времени получаем информацию или сами сталкиваемся с некачественной работой банкоматов. Об этом пишут в СМИ, сообщают в соцсетях. То карточка застряла, или получена не та сумма. А доказать это сложно.

Что же происходит и как с этим бороться?

Сегодня на вопросы Media.Az отвечает банковский эксперт, юрист Акрам Гасанов.

«Ко мне часто поступают жалобы в связи с подобными случаями. У мошенников масса способов отбора денег у населения», - говорит Акрам Гасанов.

- Остап Бендер – персонаж писателей Ильфа и Петрова из «Золотого теленка» и «12-ти стульев», знал 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения…

- Раньше были другие методы (улыбается). Сейчас могут поставить скимминговые устройства, считывающие данные с банковских карт в случае снятия денег с банкоматов, или выследить, подсмотреть код. Вариантов много.

Это очень актуальная проблема для Азербайджана, однако она не в центре внимания СМИ. А количество обращений все увеличивается. И я решил заняться этим вопросом.

- И что Вы выяснили?

- Оказывается, у нас нет никаких нормативов, связанных с установлением банкоматов, их безопасностью! На днях я обращусь по этому поводу в Палату по надзору за финансовыми рынками.

Именно Палата уже более двух лет, после Центробанка, является органом банковского надзора. В чем главная цель банковского надзора? Согласно уставу Палаты – это в первую очередь защита прав и интересов потребителей услуг финансового рынка. А это вкладчики и кредиторы, те, кто доверили свои деньги банку.

- Поясните…

- Вот скажем, я пошел и положил деньги в банк. Что он с ними делает? Либо выдает в качестве кредита (и здесь много правил и законов), либо банк часть денег держит в кассе. И здесь есть правила – двери, подключение к пульту полиции и т.д. Но один момент упущен – банкоматы.

Но ведь банкоматы – это та же касса. Иногда в одном из них находится несколько сотен тысяч манатов!

- А есть ли какие-либо цифры, показывавшие сколько могли похитить денег из банкоматов?

- По официальным данным за последние 10 лет официально было зарегистрировано 42 случая.

Надо отдать должное нашим правоохранительным органам, практически все случаи были раскрыты. Но здесь речь идет именно о попытках взлома банкоматов, а не о снятии денег с карты и т.д.

Возвращаясь к теме отмечу, что во всем мире есть установленные требования и нормативы, касающиеся банкоматов. 

Прежде всего, надо определить, где можно устанавливать банкомат. У нас их ставят, где угодно! Никто не следит за тем, что находится сзади банкомата, а ведь именно сзади их и вскрывают.

Во многих странах установка аппарата согласовывается с правоохранительными органами, ведь именно им же дальше расследовать инциденты, если они случатся.

Регулируется все, включая защитное оборудование в банкомате.

- О какой сумме потерь из азербайджанских банкоматов можно говорить? Это потери для бюджета, или рядовых граждан?

- Точную сумму назвать сложно. Но если в одном банкомате может быть несколько сотен тысяч манатов – выводы делайте сами. Это миллионы и десятки миллионов. Банки ради имиджа часто скрывают информацию об инцидентах со своими банкоматами.

Должно быть специальное программное обеспечение, и самое главное – видеонаблюдение. А такого требования нет! А по мировым стандартам нужно минимум две видеокамеры на банкомат, чтобы был виден обзор. Но в Азербайджане Палата просто не определила технические показатели и стандарты.

Но дело не только в видео. Во всем мире есть 24-часовой дистанционный сетевой мониторинг, который обеспечивают банки. Камеру и пленку при вскрытии банкомата можно уничтожить. Но если запись уходит в головной офис в режиме реального времени, то ее просто не получится удалить.

- То есть деньги без защиты?

- Именно так. Вот, скажем в России несколько лет назад Сбербанк совместно с полицией запустили проект «Туман безопасности» - защиту от взлома банкоматов. То есть если кто-то пытается получить несанкционированный доступ к банкомату, то банкомат реагирует…

В мире вообще много технологий, позволяющих полиции вовремя приехать.

Палата и банки должны выработать стандарты, соответствовать им. Но сейчас об этом говорить не приходится.

Это большой пробел. Если завтра какой-то банк станет банкротом, то кто будет деньги возвращать? Фонд страхования вкладов, а значит государство!

И, кстати, а где гарантия, что сам менеджмент банка не пойдет на похищение средств из банкомата? Ну а потом легко сказать - деньги украли…

Наир Алиев
Media.Az