«Сегодня в ССПА поступает огромное количество жалоб от потребителей. Часть из них – это обращения по телефону, другая - письменная».

Об этом заявил Media.Az председатель Союза свободных потребителей Азербайджана (ССПА) Эюб Гусейнов.

По его словам, в ССПА существует несколько вариантов разрешения проблем потребителей. Бывают случаи, когда люди мне звонят, рассказывают о нарушении, а я в свою очередь прямо по телефону обращаюсь к нарушителям и решаю вопрос сразу.

Соответственно, в этом случае удается обойтись без написания прямой жалобы. Бывают ситуации, когда не сразу удается решить вопрос, телефонная медиация ведется продолжительно, однако в итоге удается защитить права потребителей.

То есть практически 80% жалоб решается таким образом. 20% перенаправляется в соответствующие государственные ведомства, а после - уже в суд. 

«На первом месте стоят жалобы граждан на магазины бытовой техники. Довольно часто они продают некачественные товары, при этом, несмотря на наличие гарантийного талона, многие товары не меняют и не принимают обратно.

Хотя при покупке они уверяют, что в случае проблем все можно будет заменить или хотя бы получить бесплатную сервисную помощь.

При этом руководство магазинов фактически нарушает закон Азербайджанской Республики «О защите прав потребителей»», - сказал он.

По его словам, на магазины бытовой техники ежедневно поступает по несколько жалоб в виде телефонных звонков, и около 10 - письменных. При этом нарушаются права потребителей по нескольким аспектам.

Во-первых, старую технику продают, как новую. Во-вторых, предоставляют гарантийный талон человеку, но при этом при возникновении проблем реальной помощи клиенту не оказывают. И самое главное - у большинства магазинов просто нет контактных данных, по которым гражданин мог бы связаться. 

Хотя по закону, потребтель имеет право требовать от продавца, чтобы качество приобретенного им товара отвечало требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информацию о товаре, представляемой продавцом.

Потребитель при обнаружении недостатков либо фальсификации товара в течение гарантийного срока, установленного договором или другими правилами, имеет право по своему выбору требовать от продавца или изготовителя: замены на товар надлежащего качества; соразмерного уменьшения его покупной цены; устранения недостатков товара за счет изготовителя или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом; замены на такой же товар другой модели  с условием перерасчета стоимости; расторжения договора и возмещения нанесенных ему убытков. 

Эюб Гусейнов отметил, что на втором месте – жалобы на деятельность коммунальных служб.

В основном, на «Азериишыг» и «Азеригаз». «В последнее время распространены случаи, когда со счетчиков исчезают пломбы. Потом приходят сотрудники коммунальных служб и требуют оплатить штраф.

Но по закону граждане не должны за это платить, я придерживаюсь мнения, что это и делают заинтересованные в этом люди, чтобы подзаработать», - сказал он. 

Завершают «ТОП-3», по его словам, жалобы на деятельность банков. Дело в том, что некоторые коммерческие банки берут проценты за оказание своих услуг, куда большие, нежели другие финансовые.

При этом, даже с зарплатной карты граждан иногда исчезают деньги. «Недавно ко мне поступила жалоба: молодой человек из региона хотел обналичить свою зарплату, однако с его карты банк снял 8 манатов, якобы за оказание этой услуги. Другой жалуется, что не мог снять со своего счета 1000 манатов. И таких примеров немало», - сказал глава ССПА.


Джамиля Алекперова 
Media.Az